Beperkte garantie
Houd er rekening mee dat kits voor e-sigaretten uit verschillende onderdelen bestaan en daarom onderworpen zijn aan een verschillende garantieduur.
Wij behouden ons het recht voor om onze garantievoorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Wij behouden ons tevens het recht voor om aan ons geretourneerde artikelen te weigeren die niet aan onze gestelde eisen voldoen.
Let op: garanties zijn geen garanties en dekken alleen fabricagefouten.
Garantie-uitzonderingen
Alle hierboven beschreven garanties zijn niet van toepassing op:
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot producten die defect zijn of niet zoals beschreven. Advies over uw wettelijke rechten is verkrijgbaar bij uw plaatselijke Citizen' Advice Bureau of Trading Standards Office.
Defecte of beschadigde goederen
In het onwaarschijnlijke geval dat een product defect is, moet u ons klantenserviceteam binnen 24 uur na ontvangst van de goederen hiervan op de hoogte stellen. Claims die na deze periode worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd. Gooi geen goederen weg voordat u het probleem meldt, aangezien we mogelijk batchnummers, fotografisch bewijsmateriaal en/of een verzoek om retourzending van het artikel naar ons nodig kunnen hebben.
Bij ontvangst van defecte goederen zullen wij het product testen en inspecteren. Als het artikel defect blijkt te zijn, bieden wij u binnen 30 dagen een terugbetaling of vervanging aan. Alle terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. Als het product niet langer beschikbaar is, zullen we een terugbetaling uitvoeren, inclusief uw verzendkosten, of een omruiling voor een alternatief product naar keuze.
Als wordt aangenomen dat de goederen niet defect zijn of als de schade is veroorzaakt door verkeerd gebruik, accidentele schade of slijtage, zullen wij geen vervanging verstrekken of een krediet verstrekken en bent u aansprakelijk voor alle kosten die zijn gemaakt bij het retourneren van de goederen naar ons.
We kunnen u voorafgaand aan of tijdens het retourproces verdere vragen stellen, of aanbevelingen doen over het gebruik van het product om onnodige retourzendingen te verminderen. Help ons klantenserviceteam door zoveel mogelijk informatie te verstrekken over een gemeld defect.
Retouren en terugbetalingen
Neem contact op met onze klantenservice voordat u goederen retourneert. In sommige omstandigheden krijgt u een Returns Merchandise Authorization (RMA)-nummer dat bij de geretourneerde artikelen moet worden gevoegd.
Als u een accounthouder bent, kunt u een RMA-nummer genereren door in te loggen op uw account, Mijn Retouren te selecteren en de stappen te volgen. Als u een gastgebruiker bent, kunt u een RMA-nummer genereren door hier te klikken.
Eventuele ongevraagde of ongeoorloofde retourzendingen kunnen worden verwijderd. We hebben momenteel een WEEE-systeem (Waste Electrical and Electronic Equipment) waarmee u uw oude, ongewenste elektrische goederen kunt retourneren: u kunt hier meer over het programma lezen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport. We raden aan om retourzendingen via een aangetekende bezorgmethode te verzenden, volledig verzekerd voor de volledige waarde van de goederen, en ervoor te zorgen dat het juiste portobedrag wordt betaald. U bent verplicht om op redelijke wijze zorg te dragen voor goederen zolang u deze in uw bezit heeft.
Retourzendingen moeten binnen 10 werkdagen na contact met onze klantenservice ontvangen zijn. Als een artikel niet binnen deze termijn wordt geretourneerd, kunnen we het mogelijk niet accepteren.
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we het volledig testen om de fout te verifiëren. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het wordt gecontroleerd en de vervanging wordt verzonden of het krediet wordt verstrekt.
Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen veilig worden verpakt en naar het onderstaande adres worden verzonden, met de RMA (indien van toepassing), de volledige naam, het originele bestelnummer en de reden voor retournering op de buitenkant geschreven:
Retouradres: neem contact met ons op via onze e-mailbox.
Onze klantbelofte
vapegroothandelbelgie.com wil een organisatie zijn die de behoefte van de klant voorop stelt. Onze medewerkers streven ernaar een responsieve en professionele service te bieden. We beloven:
